Aspectos Generales
Bienvenido a www.sosasistencia.cl. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio web y su uso por todo usuario. Aquí podrás usar, sin costo alguno, nuestro software y aplicaciones para equipos móviles, para visitar, comparar y adquirir los servicios que exhibimos.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y servicios que contrates con SOS ASISTENCIA CHILE SPA, RUT N°76.969.758-6, domiciliado en AV. Vitacura 2939, Las Condes, Región Metropolitana, mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web.
Estos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile. Gozarás de todos los derechos que te reconoce la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos Términos y Condiciones.
SOS ASISTENCIA aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley de Protección al Consumidor establece para las transacciones realizadas a través de este sitio.
Contacto:
- 📞 Teléfono: +56 2 3210 3190
- 💬 WhatsApp: +56 9 4151 1907
- ✉️ Email: hola@sosasistencia.cl
- 🌐 Web: sosasistencia.cl/contacto/
Instalaciones, Mantenciones y Otros Servicios
Cómo Adquirir Servicios
Para contratar cualquiera de los servicios informados en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos:
- Selecciona el servicio de tu interés y haz clic en "Solicitar servicio"
- Verifica la cobertura en tu comuna en sosasistencia.cl/cobertura/
- Ingresa tu nombre de usuario o correo electrónico y contraseña. Si no estás registrado, usa el link de registro
- Revisa el resumen de tu solicitud (servicios, precios, cupones de descuento, etc.)
- Completa el formulario de pago y finaliza tu pedido
- Recibirás el comprobante de compra con la boleta o factura electrónica
Importante: Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad en resguardo de tu seguridad, así como de la vigencia, disponibilidad y cupo del medio de pago.
Condiciones Aplicables a los Servicios
Para llevar a cabo el servicio contratado, es indispensable que el lugar donde se realicen las actividades cuente con medidas de resguardo que garanticen la seguridad del personal que desarrollará los trabajos y de quienes habitan el lugar.
SOS ASISTENCIA podrá suspender la ejecución de los trabajos si no se cumple con las medidas de resguardo o si las condiciones existentes no aseguran una buena calidad de ejecución. En este caso, se reagendará el servicio en una fecha coordinada con el cliente.
Solo se podrá realizar el servicio de instalación, reparación o mantenimiento de acuerdo a la factibilidad técnica del producto conforme a las normas que lo regulen y siguiendo las recomendaciones del fabricante.
Responsabilidad
SOS ASISTENCIA sólo será responsable si actúa con negligencia en la prestación del servicio, en conformidad a la normativa vigente.
Programación del Servicio
Los servicios se efectuarán en jornadas diurnas y días hábiles. Si deseas que se realicen en horario nocturno o día inhábil, puedes solicitarlo (sujeto a disponibilidad) con un valor adicional que se informará previamente.
Visita Fallida: Si asistimos al servicio y no se puede realizar, el cliente no se encuentra en el domicilio o no puede atendernos, tendrá un costo adicional de $10.000 IVA incluido.
En ocasiones será necesaria una visita de presupuesto o factibilidad antes de prestar el servicio. Si se determina que no es factible ejecutar el servicio o decides no realizarlo, se devolverá el valor del servicio contratado, pero no el valor de la visita realizada.
Reprogramación del Servicio
En días de fuerte lluvia, apagones, sismos o situaciones de caso fortuito o fuerza mayor, no se realizarán instalaciones para resguardar la seguridad de clientes y trabajadores. Los servicios se suspenderán y reagendarán hasta normalizar las condiciones.
Obligaciones del Cliente
Para la correcta prestación del servicio contratado, el cliente deberá cumplir con las siguientes obligaciones:
📍 Indicar
La existencia y posición de cañerías, tuberías y/o ductos en muros, tabiquerías y pisos del área donde se ejecutará el servicio.
⚠️ Informar
De manera veraz y oportuna cualquier condición relevante que pudiere impactar en la ejecución del servicio.
📦 Disponer
Espacio adecuado para almacenamiento y custodia de materiales y depósito de escombros.
🚻 Facilitar
Servicios higiénicos (baño) para los trabajadores durante la ejecución del servicio.
🚗 Proveer
Lugar seguro de estacionamiento para los trabajadores.
📄 Gestionar
Permisos municipales o autorizaciones necesarias para llevar a cabo el servicio.
Presencia requerida: Para que se inicien los trabajos y no se interrumpan, es necesario que el cliente esté presente o designe una persona adulta y responsable para recibir materiales, firmar documentos y dar instrucciones.
Política de Garantías
Satisfacción Garantizada
SOS ASISTENCIA garantiza la correcta ejecución y el adecuado funcionamiento de los servicios contratados hasta por 6 meses, contado desde la fecha de recepción conforme.
Si el servicio presenta defectos o fallas dentro del plazo indicado, puedes solicitar la reparación de los defectos atribuibles a la instalación.
¿Cómo Solicitar la Garantía?
- Contacta nuestro call center: +56 2 3210 3190
- WhatsApp: +56 9 4151 1907
- Email: hola@sosasistencia.cl
- Deberás mostrar la boleta o factura de compra del servicio
Garantía Legal
Si el servicio ejecutado presenta fallas o defectos dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha de término, podrás optar entre la devolución del dinero pagado o la prestación del servicio nuevamente, según la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Exclusiones de Garantía
La garantía no aplica en casos de:
- Mal uso o uso inadecuado del servicio o producto instalado
- Ausencia de mantención
- Intervención externa del servicio
- Deterioro producido por uso normal y/o transcurso del tiempo
- Caso fortuito o fuerza mayor (incendio, robo, sismo, inundaciones, etc.)
- Calidad deficiente de superficies, cañerías, muros o pisos
Reglas Generales del Sitio
Medios de Pago
Los servicios pueden ser pagados mediante:
- Tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile o en el extranjero
- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra (vía WebPay)
Seguridad y Privacidad
SOS ASISTENCIA adoptará las medidas necesarias para resguardar la seguridad de tus datos y clave secreta en conformidad con la legislación vigente y nuestra Política de Privacidad.
Las operaciones en este sitio cuentan con la garantía del sello Sitio Seguro. La información que viaja hacia y desde este sitio es encriptada utilizando altos estándares de seguridad.
Uso de Cookies
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Validez y Vigencia
Estos Términos y Condiciones fueron protocolizados en la Notaría Rieutord, ubicada en La Concepción 65, Providencia, el día 15 de enero de 2022, y rigen desde esa fecha.